今天是
重庆局组织开展2019年邮政业申诉处理业务培训
2019-04-26

  为进一步规范申诉处理工作,提高消费者申诉满意率,425日,重庆市邮政管理局组织开展2019邮政业申诉处理工作培训。市邮政管理局分管领导、普服处负责人及寄递企业申诉负责人、申诉处理人员共计45参加培训。 

  此次培训邮政行业法律法规以及典型案例进行了讲解总结了2018申诉工作,速递物流、圆通两家企业对申诉处理工作进行了经验交流分享。同时,对评出的邮政、速递物流、圆通、顺丰四家2018年申诉处理工作先进单位进行了表彰。 

  培训强调各寄递企业一是要牢固树立服务理念,正确认识申诉处理工作的重要意义;二创新方式方法,努力提升申诉处理工作水平;对投诉申诉数据进行分析提炼,把握服务痛点,以提升服务质量,做到标本兼治 

  此次培训取得了较好效果参训人员的服务意识和申诉处理水平有了进一步的提升,为更好维护消费者权益、提升行业服务质量和水平起到了积极作用 

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